在京东商城，最近有一家“储榴香进口食品旗舰店”火热上市。这是我朋友陈凯帝开的店铺，听闻她的店铺生意火爆，我有心想她学习一番向开店之道。

       我首先体验了一番她的店铺。从陈凯帝分享的京东店铺链接进入，海报上映入眼帘的是一张具有异国与本土融合风情的长图，图上是一只带有中国风格的青花瓷海碗，碗体上的花釉带着浓厚的江南色彩，碗里盛着的是满满的晶莹香米，米上还睡着几瓣绿叶与几朵细小的茉莉花，在晶莹的玉色里多了几抹柔绿，使画面整体协调而静谧，让人忍不住多看几眼。

（储榴香茉莉香米）

       往左轻轻一滑，这个时候，一个女孩吃饭的情景图跃然眼前。小女孩约莫五岁年纪，尚处于换牙年纪，黑发秀眉，水灵大眼，她捧着一大碗茉莉香米饭，嘴角仍自挂着一颗饭粒，表情幸福而满足。我仿佛已经进入了图中世界——我在泰国一家普通村民做客，好客的村民为我盛满一大碗米饭，满屋子里有着淡淡的茉莉饭香萦绕。早已被香味勾引的饥肠辘辘的我顾不得夹菜，先满足的夹了一大块茉莉香米入腹，脸上也漫开满足而幸福的笑容。而我的吃像，更是惹得对面天真无邪的小女孩咯咯直笑。

      看了店铺的精美配图后，我进入了评论区。让我惊讶的是，售卖了这么多商品的店铺竟然零差评——满满的都是好评。以下为几个顾客的好评，我现在精选出来。

       顾客一：“包装很高档，茉莉香米的生产日期很新鲜，真空包装，食用起来很放心。煮出来的米饭香糯，味道无可挑剔，对比我去过的泰国餐厅，这个米更好吃”。

       顾客二：“米粒无杂质，真空一袋大米满满，煮出来真的很好吃。中间物流除了一些小小问题，客服解决问题迅速、积极认真，整体感觉非常棒，这款专业的茉莉香米旗舰店，售后就是不一样。”

       顾客三：“这个香米体型细长，真空包装，方便存储，蒸出来的米饭很劲道，熬粥也很软糯，商家服务也很有耐心。”

       顾客四：“香米收到了，质量很好，是真空包装的，我长期在泰国居住，在泰国时常吃这种米。我能保证，这是我在国内吃过

       最正宗的泰国香米了！每天中午热饭的时候，旁边的同时都说我的饭香。”

       类似于以上的好评就不在此一一类举。我在心中推敲：是什么样的产品，能让客户如此称赞，以至于差评呢？我忍不住向陈凯帝“求经”。

       陈凯帝热情的告诉我她的秘诀：“开店，首先讲究诚信经营，言出必行，更要保证我们的产品质量。储榴香茉莉香米，从选择母种到生产加工整个过程，都秉承着精益求精理念，一次次精心筛选，才能保证整体品质的精纯。其次，就是要保证优质的售后服务，售后是网店销售的最后一环，售后服务质量直接影响到商家形象、客户满意度，这一环一定要把好关，那么储榴香有这些售后处理的技巧：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的体验并打分。提高售后服务的速度，速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。凡是有客户反映问题，储榴香旗舰店会第一时间处理，给予客户最全面的问题解决方案。”

    
       随后，陈凯帝又给我发过来几张图，拍的是她案前的笔记本，笔记本上记满了工工整整的笔记，满满的都是客户的反馈意见。她微笑告诉我，问题不可能不发生，我们能做的，是发现问题，便解决问题，“0差评”也是这样通过不懈努力换来的。我这才知道，原来“0差评”是如此的不易。也非常感谢她，让我又学到了很多书本上学不到的营销知识。